Не облачный сервис — ставится на серверы вашей компании
Чат для сайта и сотрудников, который живёт на ваших серверах
Бастион отвечает клиентам по вашим документам, показывает источники и прямо говорит, если в базе знаний ответа нет. Документы и переписки хранятся в базе на вашем сервере.
- На ваших серверахили в вашем частном облаке
- Данные на вашем сервередокументы и переписки лежат в вашей базе
- Источникипод ответом — названия документов
- Честный отказнет ответа в базе — так и скажет
Спросите Бастиона
Чат в правом нижнем углу — это «Бастион — Чат» на нашем собственном сайте. Он отвечает по базе знаний о продукте. Языковая модель здесь не подключена: бот показывает найденный фрагмент базы знаний. Нажмите вопрос или напишите свой.
Живые чаты песочниц
Три демо-компании (названия, адреса и телефоны вымышлены) со своими документами и характером чата. Каждый чат уже открыт: нажмите вопрос под названием или напишите свой — ответ придёт по документам песочницы, с источниками. В демо языковая модель не подключена: чат показывает найденный фрагмент базы знаний. В вашей установке по найденным фрагментам отвечает языковая модель — своя или внешняя. До сброса песочниц (до часа) вопросы могут увидеть другие посетители демо-кабинета — не вводите личные данные.
Почему «Бастион»
Бастион ставится у вас. Это не SaaS: регистрации для клиентов нет, каждая компания получает свою установку.
Установка у вас
Сервис ответов, портал и база данных ставятся на серверы компании или в ваше частное облако. Полностью закрытый контур возможен, если модель стоит на вашем сервере; Telegram и сбор страниц с сайтов выходят в интернет, их можно не подключать.
Данные хранятся у вас
Документы, диалоги посетителей и заявки лежат в базе на вашем сервере. Если подключить внешнюю (облачную) модель, ей уходят вопрос, найденные фрагменты документов и последние реплики диалога; в Telegram переписка проходит через серверы Telegram.
Доступ и срок хранения
Каждая компания установки видит только свои данные, внутри компании доступ делится по ролям: владелец и сотрудники. Диалоги посетителей видны в портале и удаляются по сроку хранения: по умолчанию через 90 дней после последней реплики.
Демо админ-кабинета
Портал управления ставится вместе с Бастионом: в нём компания настраивает чат, ведёт базу знаний и проверяет ответы. В демо уже заведена пекарня «Колосок»: персона, документы, диалоги и оценки оператора заполнены — откройте демо без пароля и посмотрите экраны. В демо можно править персону, документы и оценки, но нельзя менять модель, Telegram, профиль компании и публичный доступ. Языковой модели в демо нет, поэтому тон и объём ответа из персоны на ответы не влияют. Демо-кабинет общий: до сброса песочниц (до часа) введённое в нём видят другие посетители.
Как это работает
- ЗаявкаОбсуждаем задачу, каналы и объём базы знаний — и считаем цену под вашу установку.
- Пилот на вашем сервереСтавим Бастион в ваш контур, загружаем документы и настраиваем персону чата.
- КаналыВиджет на сайт двумя строками (адрес сайта один раз вписывается в список разрешённых), публичная ссылка на чат, Telegram.
- Работа и обучениеОператоры отмечают удачные ответы и правят неудачные — правка работает сразу.
<script src="https://ваш-сервер/widget.js" data-company-slug="my-shop"></script>
<div id="bastion-chat-widget"></div>Возможности
Отвечает по вашим документам
Поиск по базе знаний находит нужные фрагменты, и чат отвечает по ним — цены, часы, условия из ваших файлов.
Показывает источники
Под ответом по документам посетитель видит названия документов-источников.
Честно отказывает
Если поиск ничего не нашёл, модель не вызывается — чат прямо говорит, что ответа в базе нет. Если нашёл, модель отвечает по фрагментам и может неточно их пересказать: сверяйте важное с источниками.
Учится на правках
Оператор отмечает удачный ответ или исправляет неудачный. Исправление становится правилом поиска и сразу учитывается в следующих ответах; сама модель не переобучается.
Свой характер
Имя, роль, тон и приветствие — под стиль компании. Клиент говорит с представителем бренда, а не с безликим ботом.
Модель на ваш выбор
Любая модель с OpenAI-совместимым интерфейсом. Модель на вашем сервере оставляет вопросы и фрагменты документов у вас; внешний сервис получает их, поэтому подключайте его, если политика компании это разрешает.
Каналы
Один чат и одна база знаний — во всех каналах.
Виджет на сайте
Две строки кода из портала. Подстраивается под светлую и тёмную тему, на телефоне — на весь экран. Кроме копии диалога на сервере, история чата хранится в браузере посетителя до 7 дней.
Публичная ссылка
Отдельная страница чата компании — для рассылок, соцсетей и QR-кода.
Telegram
Свой бот компании: токен от @BotFather вводится в портале на вкладке «Интеграции». Переписка проходит через серверы Telegram.
Вопросы
Это облачный сервис?
Нет. Бастион ставится на серверы вашей компании или в ваше частное облако. Документы, диалоги и заявки хранятся в базе на вашем сервере. Если подключить внешнюю модель или Telegram, часть данных проходит через их серверы — подробнее в ответе «Кто видит мои данные и диалоги?».
Может работать без интернета?
Да, если языковая модель стоит на вашем сервере: тогда вопросы, документы и ответы остаются в вашем контуре. Telegram, страницы по ссылке и сбор страниц сайтов работают через интернет, в закрытом контуре их не подключают.
Чат не выдумает ответ?
Он отвечает по найденным фрагментам вашей базы знаний и прикладывает названия документов-источников. Если поиск ничего не нашёл, модель не вызывается: чат говорит, что ответа в базе нет. Но если фрагмент найден, языковая модель может пересказать его неточно, поэтому важное сверяйте с источниками. Ошибку оператор исправляет прямо в портале.
Нужен ли программист, чтобы встроить виджет?
Нет. Готовый код из двух строк копируется из портала и вставляется на любую страницу сайта. Один раз администратор установки вписывает адрес вашего сайта в список разрешённых: на сайтах не из списка виджет не работает.
Какие материалы можно загрузить?
Файлы PDF, DOCX, TXT (а также MD, CSV и LOG) до 5 МБ, вставленный текст, страницы по ссылке и сбор страниц сайта: за один запуск до 50 страниц и до 3 переходов по ссылкам вглубь, только обычные HTML-страницы того же сайта, скрипты на них не выполняются. PDF-сканы без текста не распознаются. В портале у каждого документа виден статус и предпросмотр — начало текста.
Как чат учится?
Без дообучения модели: исправление оператора становится правилом с повышенным весом в поиске. Все оценки собираются в датасет и выгружаются в JSONL.
Кто видит мои данные и диалоги?
Данные лежат в базе на сервере установки. Каждая компания установки видит только свои данные, внутри компании доступ делится по ролям: владелец и сотрудники. Диалоги посетителей видны сотрудникам в портале, удалить их может владелец. Встроить виджет в браузере можно только на разрешённых сайтах; прямые запросы к публичному чату это не закрывает, они ограничены по частоте. Если подключена внешняя (облачная) модель, ей уходят вопрос, найденные фрагменты документов и последние реплики диалога; в Telegram переписка проходит через серверы Telegram.
Как долго хранятся данные?
Срок задаёт администратор установки. По умолчанию диалоги посетителей хранятся 90 дней после последней реплики, заявки «Запросить цену» — 180 дней, чаты портала и Telegram сами не удаляются — их удаляет владелец в портале. Документы остаются, пока их не удалят в портале. Виджет вдобавок хранит историю чата в браузере посетителя до 7 дней.
Какую модель использует чат?
Любую с OpenAI-совместимым интерфейсом. Модель на вашем сервере оставляет вопросы и фрагменты документов у вас (ключ для неё не нужен, адрес вписывает администратор установки). Внешний сервис получает вопрос, найденные фрагменты документов и последние реплики диалога — подключайте его, если политика компании это разрешает. Расход токенов виден в портале.
Сколько стоит?
Цена — по запросу: она зависит от числа сотрудников и каналов, объёма базы знаний и того, нужна ли модель на вашем сервере. Оставьте заявку — подготовим предложение. Демо на сайте бесплатное.
Как начать? Где регистрация?
Регистрации для клиентов нет: у каждой компании своя установка. Оставьте заявку — обсудим задачу, поставим Бастион на ваш сервер для пилота и запустим.
Запросить цену
Цена считается под вашу установку: число сотрудников и каналов, объём базы знаний, модель на вашем сервере. Оставьте контакт — подготовим предложение.
- Установка на ваши серверы или в частное облако
- Пилот на ваших документах
- Данные хранятся на вашем сервере
Ещё в семействе «Бастион»
Бастион Протокол
Готовый протокол с любой встречи
Загрузите запись или запишите встречу в браузере — получите стенограмму по спикерам, решения и поручения: кто, что и к какому сроку. Протокол тоже ставится на ваши серверы: записи и протоколы не покидают периметр компании.